Le service 115 relève d'une mission de service public confiée par la DASS de Seine et Marne et doit respecter en cela les principes de neutralité politique, philosophique et confessionnelle. Il se place au cœur du réseau départemental de Veille Sociale en apportant notamment une visibilité sur l’occupation des places d'hébergement et du profil des personnes bénéficiaires. Il fonctionne 24h/24 et 7 jours/7.

Le 115 est un numéro d’appel gratuit qui s’adresse aux personnes en difficulté à la recherche d’une mise à l’abri, d’un hébergement à plus long terme  et/ou d’une orientation vers des structures d’accueil adaptées à la demande.

Ce numéro est utilisé également par les partenaires de l’action sociale, pour une demande de prise en charge, une orientation, ainsi que par le grand public  pour un signalement, une demande d’information.

Il  est l’un  des outils du dispositif  de la Veille Sociale de lutte contre la pauvreté et l’exclusion sociale
Il s’inscrit dans la stratégie européenne fixée au sommet de Lisbonne pour :
• Prévenir les risques d’exclusion,
• Aider les plus vulnérables,
• Mobiliser les organismes compétents.

Le 115 assure une mission d’Observatoire Social.

A cet effet il permet :
• d’apporter des éléments statistiques,
• de produire des analyses sur les besoins des personnes,
• de proposer des réponses adéquates.